Tag-Archiv: Provider

Der Irrsinn mit Kabel Deutschland

Vor einem guten Monat hatte ich bei Kabel Deutschland einen Internet- und Telefonanschluss 100 bestellt. Schnelleres Internet, vor allem schnellerer Upload bei meinen ganzen Let’s-Play-Vorhaben auf NerdDerby waren der Grund dafür. Die Verfügbarkeit wurde mir sowohl beim Check-Up auf deren Seite bestätigt als auch später im direkten Mailkontakt mit dem Kundenservice. Also beauftragte ich Kabel Deutschland mit der Einrichtung, die wunschgemäß am 01. Juli, also gestern, hätte durchgeführt werden sollen (oder zumindest heute). Gleichzeitig kündigte ich damals meinen alten Internetanschluss zum 30. Juni.

Mit der Mail-Bestätigung meines Auftrags kam auch der Hinweis, ein Techniker werde sich in den kommenden Tagen melden, um mit mir einen festen Installationstermin zu vereinbaren. Ich wartete. Statt eines Anrufs erhielt ich Mitte Juni ein Schreiben, in dem mich Kabel Deutschland um Entschuldigung bat, weil angeblich ein Fehler bei der Erfassung meines Vertrags unterlaufen sei. Der Vertrag sei doppelt angelegt worden, hieß es.

Sicherheitshalber hatte ich erneut bei Kabel Deutschland nachgefragt, ob mein Auftrag nun überhaupt durchgeführt werde. Man versicherte mir, dass alles weiterhin läuft und schon in Kürze eine erneue Auftragsbestätigung erfolgen würde, was dann auch der Fall war. In einer Mail hieß es wieder, ein Techniker würde sich melden. Terminvereinbarung, ihr wisst schon. Weiterlesen →

Webhoster DomainBOX sperrt meine Seite

Erstmal vorweg: Bisher war ich zufrieden mit DomainBOX. Meine Blogs konni.org, NerdDerby und weiterer Kram liegt dort und bis auf wenige Ausnahmen hatte ich immer volle Verfügbarkeit und einen guten Service. Die Hotline ist zum Ortstarif, de facto also gratis und auch auf erstellte Support-Tickets meldete man sich in der Vergangenheit zeitnah.

Trotzdem suche ich jetzt eine Alternative zu diesem Angebot. Denn es gibt Dinge, die ich von einem Anbieter erwarte, und zwei dieser Dinge wurden am Wochenende nicht erfüllt.

In diesem Post veröffentlichte ich ein offizielles Foto des Weißen Hauses, das unter anderem Cameron, Obama und Merkel beim G8-Gipfel zeigt. Sie sehen sich gerade das Finale der Champions League zwischen Bayern München und dem FC Chelsea an. Cameron freut sich einen Ast ab, weil Drogba gerade den entscheidenden Elfmeter verwandelt.

Das Foto hat natürlich auch eine gewisse Relevanz für Fußball-Fans. Daher verlinkte ich am Sonntagnachmittag den Blogpost auf der Facebook-Seite von 90elf. Dort tummeln sich über 90.000 Fußball-Fans, von denen einige auf den Link klickten. Kurze Zeit später war meine Seite nicht mehr erreichbar.

Ich eröffnete ein Support-Ticket und wies auf die Sachlage hin, wohlwissend, dass der Support am Wochenende nicht besetzt ist. Denn in der Vergangenheit wurden gelegentlich Support-Tickets auch außerhalb der Geschäftszeiten beantwortet. Am Sonntag leider nicht, was man DomainBOX aber auch nicht vorwerfen kann.

Allmählich machte ich mir Sorgen, denn nicht nur die Website war nicht mehr erreichbar, auch meine Mails kamen nicht mehr durch. Es wirkte nicht wie eine übliche Überlastung, also machte ich mir Sorgen, ob ich womöglich gehackt wurde. Alle Daten weg? In fremden Händen?

Erneut schrieb ich DomainBOX an. Schon deutlich nervöser und in der Hoffnung, dass vielleicht doch jemand ein Auge auf die Support-Tickets wirft. Am frühen Abend dann die Meldung beim Aufrufen von konni.org: konni.org wurde gesperrt. Das galt dann auch für alle anderen Domains, die ich über DomainBOX verwalte.

Langsam wurde ich stutzig, ich hatte keine Ahnung, was passiert war. Meine Mails waren nicht verfügbar und auch das Backend von Confixx nahm meinen Usernamen und das Passwort nicht mehr an. Ich hatte somit keinen Zugriff mehr und auch keine weitere Handhabe. Geschlafen habe ich in der Nacht dann relativ bescheiden.

Heute Morgen dann eine Mail vom Support und die Erleichterung. Zugleich aber auch Wut: Weiterlesen →