Erstmal vorweg: Bisher war ich zufrieden mit DomainBOX. Meine Blogs konni.org, NerdDerby und weiterer Kram liegt dort und bis auf wenige Ausnahmen hatte ich immer volle Verfügbarkeit und einen guten Service. Die Hotline ist zum Ortstarif, de facto also gratis und auch auf erstellte Support-Tickets meldete man sich in der Vergangenheit zeitnah.
Trotzdem suche ich jetzt eine Alternative zu diesem Angebot. Denn es gibt Dinge, die ich von einem Anbieter erwarte, und zwei dieser Dinge wurden am Wochenende nicht erfüllt.
In diesem Post veröffentlichte ich ein offizielles Foto des Weißen Hauses, das unter anderem Cameron, Obama und Merkel beim G8-Gipfel zeigt. Sie sehen sich gerade das Finale der Champions League zwischen Bayern München und dem FC Chelsea an. Cameron freut sich einen Ast ab, weil Drogba gerade den entscheidenden Elfmeter verwandelt.
Das Foto hat natürlich auch eine gewisse Relevanz für Fußball-Fans. Daher verlinkte ich am Sonntagnachmittag den Blogpost auf der Facebook-Seite von 90elf. Dort tummeln sich über 90.000 Fußball-Fans, von denen einige auf den Link klickten. Kurze Zeit später war meine Seite nicht mehr erreichbar.
Ich eröffnete ein Support-Ticket und wies auf die Sachlage hin, wohlwissend, dass der Support am Wochenende nicht besetzt ist. Denn in der Vergangenheit wurden gelegentlich Support-Tickets auch außerhalb der Geschäftszeiten beantwortet. Am Sonntag leider nicht, was man DomainBOX aber auch nicht vorwerfen kann.
Allmählich machte ich mir Sorgen, denn nicht nur die Website war nicht mehr erreichbar, auch meine Mails kamen nicht mehr durch. Es wirkte nicht wie eine übliche Überlastung, also machte ich mir Sorgen, ob ich womöglich gehackt wurde. Alle Daten weg? In fremden Händen?
Erneut schrieb ich DomainBOX an. Schon deutlich nervöser und in der Hoffnung, dass vielleicht doch jemand ein Auge auf die Support-Tickets wirft. Am frühen Abend dann die Meldung beim Aufrufen von konni.org: konni.org wurde gesperrt. Das galt dann auch für alle anderen Domains, die ich über DomainBOX verwalte.
Langsam wurde ich stutzig, ich hatte keine Ahnung, was passiert war. Meine Mails waren nicht verfügbar und auch das Backend von Confixx nahm meinen Usernamen und das Passwort nicht mehr an. Ich hatte somit keinen Zugriff mehr und auch keine weitere Handhabe. Geschlafen habe ich in der Nacht dann relativ bescheiden.
Heute Morgen dann eine Mail vom Support und die Erleichterung. Zugleich aber auch Wut:
Hallo,
Ihr Accoutn hat den Server überlastet, dem Log nach mit solchen Zugriffen
69.171.228.250 – - [20/May/2012:16:03:04 +0200] “GET /wp-content/uploads/2012/05/obama_cl_finale.jpg HTTP/1.1″ 200 88142 “-” “face
bookexternalhit/1.0 (+http://www.facebook.com/externalhit_uatext.php)”
Kein Hack, aber offenbar hat der Facebook-Post dafür gesorgt, dass zu viele Anfragen an den Server gingen. Was auch immer “zu viel” in diesem Fall bedeuten mag. Die Antwort stellte mich nicht zufrieden. Daher kam es noch zu einigen Mailwechseln:
Ich:
Tag,
Das Foto, das hier in ihrem Beispiel erwähnt wird, ist in einem
Blogpost eingefügt, der auf einer Facebook-Seite mit etwa 90.000 Fans
verlinkt wurde. So erklärt sich vielleicht die große Zugrifsszahl.Aber definieren Sie doch “überlastet”. Ich hatte von etwa 16:00 Uhr
bis in die Nacht hinein weder Zugriff auf meine Seiten, noch auf Mails
und selbst Confixx war nicht mehr verfügbar. Sie machen einfach das
gesamte Angebot dicht und ich erhalte von Ihnen nicht einmal eine
Benachrichtung darüber?Finden Sie das kundenfreundlich?
Domainbox:
Hallo,
Überlast heisst, das der Server nurnoch damit beschäftigt ist die Antworten für Anfragen auf ihre Domain zu generieren
so das für andere Kunden kein Zugriff mehr möglich ist. Daher wird der entsprechende Account der den Betrieb stört dann gesperrt.
Ich:
Hallo,
auf welcher Grundlage geschieht das? Und halten Sie es nicht für
sinnvoll Ihre Kunden dann darüber zu informieren? Wie viele Leute
meine Seite anklicken kann ich leider schlecht steuern.
Domainbox:
Hallo,
AGB, Störung des Betriebs.
Sie wissen doch, das Sie mit dem FB Posting Hits auf der Site generieren. Das ist ja wohl auch nicht das erste mal.
Natürlich. Was fällt mir auch ein, meine Blogposts bei Facebook zu verlinken. Das klingt aus dem Munde des DomainBOX-Mitarbeiters fast schon wie ein Vorwurf. Und auf die wiederholte Frage, ob das denn kundenfreundlich sei, gab es keine Antwort.
Und da sind wir bei den zwei Punkten, die mich kündigen lassen:
Transparenz und Kundenfreundlichkeit
Ich wusste nicht, was genau geschieht, wurde über eine Sperrung nicht benachrichtigt und wann genau einfach wegen “Stören des Betriebs” gesperrt wird, scheint auch nicht im Detail definiert zu sein. Offenbar gibt man sich inzwischen mit kurzen, unfreundlichen Antworten im Support bei DomainBOX zufrieden. Die Art, wie mit mir in diesem Fall kommuniziert wurde und das für mich nicht nachvollziehbare Sperren meiner Seite lassen mich nun sagen: I’m done.
Hallo Konni.
Da hast du ja bei dem schönen WE ganz schön Stress gehabt. Wie bei Facebook bereits gepostet, hätte ich eine Hoster für dich. Ein guter Freund von mir hat einen Server, wenn du magst? qpixel.de Einfach anmailen und los geht es. Bei Fragen findest du mich im Fiti.
Sport Frei!
Las in den letzten Wochen recht viel positives über “Uberspace” https://uberspace.de/
Bezahlen, soviel wie es einem Wert ist und ziemlich viele Freiheiten
Ja, das wurde mir auch schon an anderem Ort empfohlen. Klingt nach einem guten Konzept.
Ich muss schon sagen, was sich Domainbox in deinem Fall geleistet hat ist alles andere als kundenfreundlich. Dass man heutzutage mit gefragten Inhalten entsprechend viele Besucher generieren kann, sollte bei keinem seriösen Hoster zu einer “Überlastung” führen (ich unterstelle, dass es auch gar keine technische Überlastung war, sondern dass die Jungs einfach ein Limit auf ihren Maschinen gesetzt haben).
Um aber auch die andere Seite zu beleuchten: Auch ich bin Kunde von Domainbox und hatte just in den letzten Tagen wieder Kontakt zum Support. Konkret hatte ich ein verzwicktes Problem mit einem Encryption-Flag im PHP-Parser (neben dem Blog hoste ich auch noch Anderes dort). Der Support hat das Problem nach einer Nachfrage kompetent gelöst und extra für mich die PHP.ini meines Accounts angepasst. Das nenne ich vorbildlichen Service.
Das sind nun zwei Extrembeispiele, negativ wie positiv.
Deine Enttäuschung über Domainbox kann ich sehr gut verstehen, allerdings habe ich selbst (zum Glück) andere Erfahrungen gemacht.
Ich ja auch, wie ich eingangs sagte. Aber das schießt für mich persönlich den Vogel ab.
Aber mal davon abgesehen, wenn die Facebookseite 90.000 Fans hat kommen die doch nicht alle gleichzeitig auf deinen Blog, eher über den ganzen Tag verteilt und sicher nicht alle Fans.
Das sollte doch von den Zugriffszahlen kein Problem für einen Webserver sein in er heutigen Zeit.
Und wenn dann sollte der Support definitiv anders reagieren und mit dem Kunden an einer Lösung arbeiten,
Bei Uberspace habe ich auch schon einen Account obwohl ich bei United-Domains sehr zufrieden bin.
Erwäge trotzdem einen Wechsel um die Kosten ein wenig einzugrenzen.
LG Daniel